互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)日益發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)化辦公越來越普遍。企業(yè)及行政事業(yè)單位，在享受網(wǎng)絡(luò)化辦公帶來的速度、便利和效率的同時，上網(wǎng)行為的不可控性也成為了很多政企單位的困擾。

        1．員工管理難度增大，很多員工上班時間獲取與工作無關(guān)的資訊活動或是下載與工作無關(guān)的東西，包括音樂、電影、程序及其他文字資料等。

        甚至部分員工上網(wǎng)發(fā)布廣告，購物，炒股，兼職等活動，或散播不當言論無法追蹤到個人。

        2．辦公還是做私事，難以分辨

        由于員工非工作需要的上網(wǎng)行為很難判斷，管理難度大。例如，瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁和上網(wǎng)尋找與工作有關(guān)的資訊之間很難區(qū)分；收發(fā)電子郵件也可能是與客戶進行必要的溝通。另外，員工上網(wǎng)行為具有一定的私密性，管理不善會與員工隱私權(quán)相沖突，影響公司勞資關(guān)系，甚至觸犯法律。

        3．給企業(yè)造成巨大損失

        上班時間非工作上網(wǎng)行為給企業(yè)造成的損失是顯而易見的。一是對員工本職工作的數(shù)量和質(zhì)量造成不良影響，浪費人力資源，降低企業(yè)效益；二是占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，堵塞網(wǎng)路，妨礙公司正常業(yè)務(wù)的開展；三是使企業(yè)有更多機會遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅；四是造成公司的信息發(fā)布處于無法監(jiān)控的狀態(tài)，加大公司機密泄漏的風險；五是對公司團隊精神造成消極影響。

        內(nèi)外因夾擊，催生非工作上網(wǎng) 

        1．內(nèi)在動因是員工對個人效用的最大化追求員工工作行為的動機是多元的，除了獲取個人經(jīng)濟收入外，還包括提高社會地位和名望，擴大調(diào)動資源的權(quán)勢以及實現(xiàn)自我價值。員工通過上網(wǎng)炒股獲取股票受益，通過Q Q 聊天獲得親戚朋友的認可和人際關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得購買愉悅感，通過論壇發(fā)貼灌水獲得虛擬社區(qū)的尊重和地位，通過瀏覽網(wǎng)站獲得感觀刺激，都可以解釋為員工對個人效用的最大化追求。

        2．企業(yè)方面是人力資源管理不全面員工非工作上網(wǎng)并由此給企業(yè)帶來種種不利影響，歸根到底在于企業(yè)的人力資源管理環(huán)節(jié)不完善。

        一是對員工的工作任務(wù)和工作目標分配不明確。員工每天應(yīng)該做多少事情，做到什么程度為止，結(jié)果符合什么標準，如果這些方面不夠明確，員工則會有大量的剩余時間和理由來瀏覽網(wǎng)絡(luò)，沉迷虛擬世界。二是工作流程不合理。員工每件事情做好后跟誰交接，交接的時間限度是多少，事情歸誰來監(jiān)督，這些問題沒有解決，員工在工作過程中就會產(chǎn)生大量的等待環(huán)節(jié)，勢必導(dǎo)致上網(wǎng)打發(fā)時間。三是激勵制度不科學。員工的能力要通過激勵使其最大限度地發(fā)揮出來，當有能力的員工所作的貢獻與其合法收入不匹配的時候，員工就會尋找其他手段補償，上網(wǎng)賺外快只是其中之一。四是員工溝通制度不健全。當正常的溝通渠道不暢通時，員工就會選擇網(wǎng)絡(luò)聊天，撰寫日志和論壇發(fā)貼等行為來表達情感。

        3．外在條件是缺乏網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在發(fā)達國家，對員工的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控已經(jīng)普及，美國70%的企業(yè)計算機系統(tǒng)裝配員工局域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控限制軟件。在我國，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)安全和員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象還沒有引起足夠的重視，在物理條件上缺乏對員工上網(wǎng)的監(jiān)控。

        員工上網(wǎng)行為解決辦法

        采用上網(wǎng)行為管理，適度監(jiān)控，保持心理威懾。采取技術(shù)手段對員工上網(wǎng)行為進行適度監(jiān)控十分必要。之所以要適度，是要考慮到員工的隱私和心理變化。

        因此，對員工的上網(wǎng)行為監(jiān)控必須適度，監(jiān)控的內(nèi)容、對象、結(jié)果的處理都必須事先公開告知，讓員工有心理準備，最主要的是有心理的威懾作用，而對真要監(jiān)控到的員工非工作上網(wǎng)行為，則要謹慎處理，注意保密。另一方面，設(shè)置權(quán)限，善意提醒。

        完全杜絕上班時間非工作上網(wǎng)行為是不可能的，有的員工即使上班時毫無非工作上網(wǎng)行為，也不能保證其工作效率就一定高，偶爾上網(wǎng)瀏覽一下，能使緊張的心情得到片刻的閑暇，有可能產(chǎn)生積極的作用。從這個意義上來說，對于員工非工作上網(wǎng)行為，要區(qū)別對待。企業(yè)可以從技術(shù)上對不同崗位設(shè)置不同的上網(wǎng)權(quán)限，對于超過個人權(quán)限的上網(wǎng)瀏覽以及其他行為，根據(jù)時間長短設(shè)置善意提醒，以引起員工自覺。也可以將外部網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)置集中開放時間，如筆者所在的企業(yè)，上班時間禁止使用大型下載程序，中午休息和下午茶時間則放開下載權(quán)限，既可表示對員工興趣愛好的尊重，也有效減少了因網(wǎng)路塞車給公司帶來的不便。