服務(wù)體系
網(wǎng)域科技總部位于深圳，建立了以華南、華東、華北、華中、東北、西北、西南等八大平臺為依托，遍布全國的代理商體系以及銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)、快捷的技術(shù)支持及服務(wù)
服務(wù)理念
——盡心盡力，有求必應(yīng)
我們向客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)解決方案；技術(shù)培訓(xùn)；快捷、穩(wěn)妥的維修、保養(yǎng)服務(wù)。我們將竭盡所能、盡心盡力為客戶提供服務(wù)。
服務(wù)宗旨
——以客為先，客戶至上
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服務(wù)規(guī)范
我們建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意。
誠信服務(wù)：恪守誠信、有求必應(yīng)、持之以恒
溫馨服務(wù)：溝通貼心、聆聽耐心、講解細(xì)心
專業(yè)服務(wù)：專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)溝通、專業(yè)指導(dǎo)
部署安裝服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場安裝部署設(shè)備及培訓(xùn)，網(wǎng)域科技認(rèn)證服務(wù)工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備的安裝、策略配置和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，至設(shè)備可以正常使用。
故障現(xiàn)場支持
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：了解設(shè)備問題，進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除，直至設(shè)備運(yùn)行正常
設(shè)備巡檢服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：通過上門方式對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的巡檢服務(wù)，了解設(shè)備運(yùn)行情況，幫助用戶對策略配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到更好的管理效果，解答用戶使用和操作方面疑問。最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
快速備機(jī)服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時,網(wǎng)域科技公司快遞或派人攜帶備機(jī)到達(dá)用戶現(xiàn)場，暫時替換故障設(shè)備，避免上網(wǎng)管理的中斷，當(dāng)故障設(shè)備返廠維修好并到達(dá)用戶現(xiàn)場以后，則備機(jī)刪除用戶配置數(shù)據(jù)后返還給網(wǎng)域科技公司。若通過網(wǎng)域科技公司的基礎(chǔ)支持服務(wù)不能有效協(xié)助用戶進(jìn)行備機(jī)的部署安裝，則網(wǎng)域科技公司將派工程師到現(xiàn)場支持備機(jī)的部署上線。
快速替換產(chǎn)品服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)用戶購買的設(shè)備發(fā)生硬件損壞故障時，網(wǎng)域科技公司會直接用相同型號和配置的新設(shè)備替換用戶損壞的設(shè)備。網(wǎng)域科技公司回收損壞的舊設(shè)備，新設(shè)備歸用戶所有。
專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持
●服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)域科技根據(jù)客戶的需求，提供設(shè)備部署安裝、策略配置、系統(tǒng)設(shè)置、故障排查、周邊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等操作的專業(yè)培訓(xùn)，保障客戶的網(wǎng)絡(luò)管理員能高效管理設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。
專家服務(wù)
●服務(wù)對象：購買此服務(wù)的用戶
●服務(wù)方式：電話提供專職服務(wù)
●服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)域科技根據(jù)客戶的需求，提供一對一的專家支持服務(wù)，用戶購買了此服務(wù)后，網(wǎng)域科技會提供專職工程師為用戶提供一對一的快速響應(yīng)服務(wù)，提供24小時的專職電話服務(wù)；快速解決用戶的問題
本公司配有專職技術(shù)支持工程師，這些工程師均接受過本公司的正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，獲得公司的技術(shù)認(rèn)可，并且具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。
1）本公司備有充足的備件，可以為用戶提供7X24（AM0:00-PM24:00）小時優(yōu)質(zhì)、迅速、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持，決不會由于備品備件不足而使用戶受到損失。
2）本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，技術(shù)服務(wù)電話：0755-82928757-803/804，專職技術(shù)服務(wù)工程師服務(wù)。以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應(yīng)。
3）在深圳市內(nèi)，本公司在2小時以內(nèi)的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)。
4）在其他區(qū)域，本公司的熱線服務(wù)響應(yīng)時間10分鐘以內(nèi)，會以電話或傳真方式將此次服務(wù)計(jì)劃及行動安排通知給客戶。
5）全國其它地方，除本公司可提供電話支持和遠(yuǎn)程登陸維護(hù)外，也可以委托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品服務(wù)提供商提供技術(shù)支持。我們對售出的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)及良好的技術(shù)支持服務(wù)。在保修期滿后，我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零部件的費(fèi)用。
電話支持
我司承諾為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)、迅速、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持，技術(shù)服務(wù)熱線（7*24小時），負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。技術(shù)服務(wù)熱線支持采用中文普通話。我司將為本次投報(bào)項(xiàng)目建立VIP帳號，使對貴單位的技術(shù)支持更快速?？蛻艨梢酝ㄟ^熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。熱線電話周一至周日全天24小時有效，值班工程師可以實(shí)時對客戶請求進(jìn)行處理，需要持續(xù)跟蹤解決的問題將在客戶服務(wù)呼叫中心的電腦申開一個Case，記錄下來，并跟蹤處理直至問題圓滿解決。技術(shù)支持部將對處理完畢的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以便對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。
聯(lián)系人：深圳網(wǎng)域科技有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)中心服務(wù)人員
支持電話：400 6666 049
傳真支持：0755-83285850
Email支持：support@netsys.cn
